Opinia byłego pracownika w Google i jak firma może ją usunąć

Typowy scenariusz wygląda tak: kilka dni po rozstaniu w wizytówce firmy w Mapach Google pojawia się jedna gwiazdka i kilka zdań o szefie, wypłatach albo atmosferze. Średnia ocena spada, a wpis widzą nie tylko klienci, ale też kandydaci, którzy przed rozmową wpisują nazwę firmy w wyszukiwarkę. Dla pracodawcy liczą się dwie rzeczy: czy wpis da się usunąć i co zrobić, żeby kandydat nie zrezygnował, zanim to się stanie.

Czy Google usuwa opinię byłego pracownika

Tak, w wielu przypadkach. Zasady dotyczące treści dodawanych przez użytkowników Map Google zaliczają do manipulowania oceną treści oparte na konflikcie interesów i wprost wymieniają obecne lub byłe zatrudnienie. Opinia, w której autor opisuje swoją pracę w firmie, a nie bycie jej klientem, narusza więc zasady niezależnie od tego, czy jest pochlebna, czy krytyczna. Google usuwa ją po zgłoszeniu.

Haczyk jest jeden: moderator nie zna Twojej listy płac. Jeśli wpis brzmi jak opinia klienta („obsługa fatalna, nie polecam”), Google nie ma podstaw, żeby uznać go za wpis byłego pracownika. Szanse rosną, gdy sama treść zdradza zatrudnienie: wspomina o wypłacie, kierowniku, grafiku, umowie albo okresie wypowiedzenia.

Jak zgłosić opinię byłego pracownika w Google krok po kroku

1. Zrób zrzut ekranu wpisu z datą, nazwą autora i linkiem do opinii. Jeśli Google go usunie, a sprawa trafi do sądu, nie odtworzysz go później.
2. Zaloguj się na konto, które zarządza profilem firmy w Google. Zgłoszenie z konta właściciela profilu trafia do narzędzia, w którym widzisz jego status.
3. Przy opinii kliknij trzy kropki, wybierz zgłoszenie opinii i jako powód konflikt interesów. Gdy wpis zawiera wulgaryzmy albo dane osobowe, wybierz ten powód zamiast konfliktu interesów.
4. Śledź status w narzędziu do zarządzania opiniami Google. Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone, złóż tam odwołanie i w kilku zdaniach opisz związek autora z firmą, bez kopiowania akt osobowych.
5. Opublikuj odpowiedź pod opinią od razu. Wynik zgłoszenia może przyjść po tygodniach, a kandydaci czytają wpis już dziś.

Uwaga na jedną pułapkę: w odpowiedzi publicznej nie pisz, że autor „był naszym pracownikiem zwolnionym za…”. Informacja o przyczynie rozwiązania umowy to dane z akt osobowych, a ich ujawnienie może obrócić spór przeciwko firmie. Wystarczy, że w zgłoszeniu do Google opiszesz związek z firmą, a w odpowiedzi odniesiesz się do faktów.

Co napisać w odpowiedzi na opinię byłego pracownika

Odpowiedź nie jest dla autora, tylko dla następnej osoby, która czyta opinie przed rozmową o pracę albo przed zakupem. Dobra odpowiedź ma trzy części: odniesienie do konkretnego zarzutu, fakt, który firma może pokazać, i zaproszenie do kontaktu poza wizytówką. Przykład dla zarzutu o spóźnione wypłaty:

„Dziękujemy za wpis. Wynagrodzenia wypłacamy do 10. dnia miesiąca i w ostatnim roku nie mieliśmy opóźnień. Jeśli w Pana rozliczeniu coś się nie zgadza, prosimy o kontakt z kadrami, wyjaśnimy to na podstawie dokumentów.”

Unikaj trzech rzeczy: ironii, długich polemik i formułek skopiowanych pod każdą opinię. Osiem gotowych odpowiedzi na najczęstsze zarzuty (wypłaty, przełożony, umowa, nadgodziny, rekrutacja, wpis nieprawdziwy) zebraliśmy w tekście odpowiedź na negatywną opinię pracownika w przykładach.

Gdy opinia zawiera nieprawdę, a Google jej nie usuwa

Ostra, ale prawdziwa krytyka jest chroniona jako wyrażenie opinii. Inaczej jest z nieprawdziwymi faktami: „firma nie płaci składek”, gdy płaci, albo „szef okrada pracowników”. Firma, tak jak osoba fizyczna, ma dobra osobiste, w tym dobre imię, i może żądać usunięcia wpisu, przeprosin i zadośćuczynienia. Opłata od pozwu o ochronę dóbr osobistych wynosi 600 zł, do tego koszt pełnomocnika, a przy anonimowym autorze najpierw trzeba go ustalić. Rachunek kosztów każdej drogi, od zgłoszenia po agencję, jest w tekście usuwanie negatywnych opinii i ile to kosztuje, a postępowanie przy fałszywych zarzutach opisujemy na stronie pomówienie firmy w internecie przez byłego pracownika.

Opinia w Google to zwykle tylko jedno z kilku miejsc

Były pracownik, który jest rozgoryczony na tyle, żeby wystawić gwiazdkę w Mapach Google, często pisze to samo w serwisach z opiniami o pracodawcach: na GoWork, w portalach takich jak uSzefa z opiniami o szefach i przełożonych i na karcie firmy, którą kandydat otwiera po NIP przed podpisaniem umowy. Usunięcie wpisu w Google nie rusza pozostałych, a w serwisach opinii o pracodawcach wpis od byłego pracownika jest zgodny z regulaminem, bo właśnie po to te serwisy istnieją.

Tam zamiast walki o usunięcie liczy się widoczna odpowiedź i fakty obok opinii. Na SprawdzPracodawce kandydat widzi dane z KRS i wykazu VAT, opinie z oznaczeniem, czy dotyczą rekrutacji, czy zatrudnienia, a pod nimi odpowiedź firmy. Firma nie płaci za usunięcie ani ukrycie opinii, bo żaden plan tego nie robi. Płaci za możliwość odpowiedzi bez limitu, opis warunków pracy i powiadomienie e-mailem o każdym nowym wpisie, żeby nie dowiedzieć się o nim od kandydata. Jak to wygląda na karcie, pokazujemy na stronie negatywne opinie pracowników o firmie i odpowiedź pracodawcy.

Ile kosztuje każda droga przy opinii byłego pracownika

Najczęstszy błąd to czekanie na Google. Firma zgłasza wpis, wynik przychodzi po trzech tygodniach, a w tym czasie dwóch kandydatów odwołuje rozmowę. Zgłoszenie, odpowiedź i uzupełnienie faktów o firmie warto zrobić tego samego dnia. Ceny planów z odpowiedziami są w cenniku dla firm.

Pytania o opinię byłego pracownika w Google